作为全生命周期合作伙伴关系概念的一部分，西马克集团旨在通过将资产、数字解决方案和附加服务集成到无缝化合作模式中，提供全面的解决方案包，从而为客户实现独有的价值。增值合作业务模式是对传统服务模式的补充，传统服务模式主要侧重于备件、维修和升级。就客户增值而言，这一变化不仅能够提高可用性和生产力，还能通过与客户合作，提高产品质量和可持续性。这种模式旨在直接于客户现场积极地提高系统性能。
西马克集成解决方案商业模式专家Tobias Leiting说：“从长远来看，这将为双方带来双赢的局面，因为性能的提高将为客户带来更多的销售额，西马克集团可以作为合作伙伴参与其中。”
全生命周期合作方式的重点在于了解客户的问题和需求，并不断根据客户的需求定制解决方案，从而在西马克可以发挥特殊价值的领域加强合作关系。这种合作关系可以从西马克与客户签订全生命周期合作协议开始。作为这种长期、全生命周期合作协议的一部分，西马克专家为客户的任务提供支持、协助解决问题、优化设备维护和修理计划、或为适当的设备升级量身定制方案等。这种合作关系可以通过持续提供全面的解决方案得到加强。
先进的服务模式
软件服务模式是其中一种解决方案。在这种模式下，客户可以获得软件以及与软件相关的定制服务。例如，服务可以包括一套能源评估软件和额外的分析，用于识别能源损失并提出改进建议。
第二种模式是维护解决方案。在这种模式下，西马克提供一系列服务，如紧急热线与服务、定期检查和资产健康分析。西马克通过这种方式来担负提高设备可用性的责任，并延长设备部件的保修期。Condrive服务就是这种维护解决方案的一个例子，它是一种用于长材连铸的结晶器电动振动驱动装置。该服务包括备件、仓储、车间检修、检查、远程或现场服务，直至状态监测和KPI跟踪。
第三种模式是租赁服务模式。在这种模式下，客户不为设备本身付费，而是为设备的使用付费。因此，西马克负责设备启动和运行所涉及的所有活动，并为其提供附加服务，包括升级。这也意味着，如果租赁设备的性能不符合预期，西马克需做好收回租赁设备的准备，而不收取任何额外费用。例如，租赁服务模式可应用于热轧带钢轧机的中心线控制系统，涵盖从设备融资、备件、仓储、延长保修期到检查、校准、远程服务、现场服务、性能会议以及软件维护、软件更新、KPI 跟踪和可视化等所有方面。
我们希望为双方创造一个共赢的局面。
设备服务模式是这些模式的进一步升级，它将各种产品和解决方案模式整合为一个综合包。该模式的重点是通过源自同一公司的各种服务来不断提高设备性能，从而使设备达到一流的性能水平。为了在整个生命周期内与客户的目标保持一致，西马克集团还为设备服务模式提供基于性能的定价模式，如按使用付费或按产出付费模式。
西马克集成解决方案商业模式专家Tobias Leiting表示：“最近几个月，我们从客户那里收到的正向反馈也反映出这些增值合作模式的成功。从客户的角度来看，西马克作为全生命周期合作伙伴的专业知识是一个独特的卖点，并已促成了多个项目的成功签约。”