如今，客户可以在工厂和设备的整个生命周期内选择各种服务。这些服务从交付工厂开始，不仅包括机械设备，还包括电气/自动化系统、数字化和其他技术服务。客户希望更加专注于自己的核心业务活动。为此，西马克集团提供软件即服务 (SaaS) 和设备即服务 (EaaS) 模式，并在工厂和设备的整个生命周期中作为真正的生命周期合作伙伴为客户提供支持。
这里的重点是与客户进行远距离合作的数字化解决方案。这一方面与远程协助有关，远程协助可让工作人员在客户批准的情况下远程访问设备，以便进行故障排除和优化工作。另一方面，增强现实技术（AR）为客户提供支持。远程协助可通过视频和音频技术提供给现场服务技术人员或客户人员。专家拥有与现场人员相同的视角，可以提供有针对性的支持。
西马克集团通过X-Pact®服务门户为调试期间和调试后的远程支持创建了理想的基础设施，并为每个新工厂提供远程技术支持功能。西马克集团依靠其专业合作伙伴 symmedia 的产品提供安全的服务门户连接，并通过在设备上使用 AR 头戴式耳机，实现与客户专家通过聊天、音频、视频或白板功能进行直接对话。
此外，现在还推出了手机版，客户的员工可以直接用智能手机拨打服务电话。基于此，在西马克集团的全球网络内，软件专家和开发部门的技术专家都可以回答客户提出的任何问题。这样，任何不清楚的问题都可以直接得到解决。这既降低了总体成本，又提高了工厂性能。
代表未来的远程服务
作为世界领先的工厂、设备和服务系统供应商之一，西马克集团为整个冶金价值链提供量身定制的解决方案。不断提高的 IT 渗透率、全球连接性和客户的个性化需求正在影响着钢铁行业的发展。远程服务不仅代表着未来，也是设备自主运行的重要组成部分 - 西马克集团技术服务卓越中心电气/自动化服务副总裁 Ralf Mackenbach 对此深信不疑："20 多年来，我们一直使用 symmedia SP/1 服务门户与客户建立联系，在调试阶段就能协助客户尽可能经济高效地设计流程。X-Pact®服务是我们X-Pact®黑灯工厂理念的重要组成部分，该理念提供了高度动态、资源节约型的工厂运营。为了使我们的客户能够更加专注于其核心业务和战略计划，我们已经开始与他们合作，以实现其黑灯工厂的愿景。这意味着客户可以从多个方面受益，例如远程控制整个综合工厂、减少现场操作和服务人员、高素质的专家团队全年随时提供支持等等。客户不仅希望从我们这里获得全面、高效和面向未来的自动化解决方案，还希望在其生产设施的全生命周期内随时获得专业建议和即时支持。